課程一：誠摯地為客戶服務(wù)

      業(yè)務(wù)六部 遲經(jīng)理分享案例：與舟山某客戶合作，一次物流發(fā)的4只肯特卸扣，由于一個物流轉(zhuǎn)運站時漏發(fā)了，這樣會延長2天到貨。客戶很著急，聯(lián)系貨拉拉到物流點自提，客戶自愿承擔1500元的運費。我非常理解客戶當時的心情，于是主動聯(lián)系了物流公司總部，一開始一直不給予賠付，經(jīng)過反復(fù)投訴各種努力，最后物流公司同意并做出賠付，把錢給客戶的時候，客戶就說了句 ，"一直沒指望給賠償，這次真的是謝謝你們，你們真的是很靠譜，服務(wù)到位。"

      類似這樣的“小故事”很多，雖然有時候不是我們的問題，但是我們依然要站在客戶的立場，要實實在在的幫助客戶解決他們的難題，我們應(yīng)該是客戶專業(yè)的顧問、合作的伙伴、靠譜的朋友。

      本周專業(yè)知識答疑解難，請到的是銷售部總監(jiān)丁總，業(yè)務(wù)部的同事們也積極地提出問題：有同事提出想了解工具箱，丁總找來工具箱圖片，每件工具給大家介紹名稱和作用；有同事提出船級社證書的問題，丁總現(xiàn)場跟生產(chǎn)板塊的陸總確認，當即給大家明確的回復(fù)；特殊鏈環(huán)的價格，前鎖卸扣的作用，旋轉(zhuǎn)卸扣的標準等等問題，都得到了丁總耐心的講解和指導(dǎo)，最后大家以熱烈的掌聲感謝丁總的課程分享。

課程二：專業(yè)知識答疑解難

      本周專業(yè)知識答疑解難，請到的是銷售部總監(jiān)丁總，業(yè)務(wù)部的同事們也積極地提出問題：有同事提出想了解工具箱，丁總找來工具箱圖片，每件工具給大家介紹名稱和作用；有同事提出船級社證書的問題，丁總現(xiàn)場跟生產(chǎn)板塊的陸總確認，當即給大家明確的回復(fù)；特殊鏈環(huán)的價格，前鎖卸扣的作用，旋轉(zhuǎn)卸扣的標準等等問題，都得到了丁總耐心的講解和指導(dǎo)，最后大家以熱烈的掌聲感謝丁總的課程分享。